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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín
2021
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181568184004 https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/html/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/181568184004.epub https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/movil |
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Table of Contents:
- Procedimiento para evaluar la servucción en los servicios profesionales de consultoría económica Yarina González-Guevara Norma Raquel Estévez-González Multidisciplinaria (Ciencias Naturales y Exactas) Cliente Servucción Satisfacción La presente investigación se realizó con el objetivo de crear un procedimiento que les permita a las empresas consultoras económicas de Cuba, la evaluación de la Servucción en los servicios que brinda, para mejorar la satisfacción del cliente. Los métodos empleados son el teórico análisis y síntesis, y estadísticos, en la recopilación de datos, su procesamiento y análisis, a partir del uso de la estadística descriptiva. Se aplicó el procedimiento trazado y los resultados de las encuestas elaboradas muestran insatisfacción en el cliente. Se concluye la investigación demostrándose que, para brindar un servicio de calidad debe analizarse desde la percepción, expectativas y deseos del cliente. 2021 artículo científico 1027-2127 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181568184004 https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/html/ https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/181568184004.epub https://www.redalyc.org/journal/1815/181568184004/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1815 Ciencias Holguín application/pdf Centro de Información y Gestión Tecnológica de Holguín Ciencias Holguín (Cuba) Num.3 Vol.27