ANTECEDENTES DA LEALDADE: UM ESTUDO LONGITUDINAL
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade FUMEC
2008
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| _version_ | 1876441701384454144 |
|---|---|
| author | Lélis Balestrin Espartel |
| author_facet | Lélis Balestrin Espartel |
| contents | ANTECEDENTES DA LEALDADE: UM ESTUDO LONGITUDINAL Lélis Balestrin Espartel Carlos Alberto Vargas Rossi Cláudio Hoffmann Sampaio Marcelo Gatterman Perin Administración y Contabilidad Valor Valor Valor Valor Valor Este trabalho aprofunda o conhecimento a respeito do construto de lealdade, avaliando as relações entre a confiança e o valor percebido e seu papel como antecedente da lealdade ao longo do tempo, em três diferentes situações de consumo: cerveja, posto de gasolina e supermercado. As análises foram realizadas através do teste de um modelo teórico, com o uso de modelagem em equações estruturais, a partir de amostras pareadas de consumidores em dois momentos no tempo, separados por um período de sete meses. Os resultados encontrados apontam para a estabilidade de ajustamento do modelo, tanto transversal quanto longitudinalmente. A verificação da intensidade das relações modeladas revelou algumas diferenças entre os produtos, especialmente no caso da cerveja, onde a percepção anterior de valor não apresentou impacto significativo na lealdade posterior. A partir destes resultados, são analisadas implicações acadêmicas e gerenciais do estudo. 2008 artículo científico 1517-8900 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194016906004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1940 Revista de Administração FACES Journal application/pdf Universidade FUMEC Revista de Administração FACES Journal (Brasil) Num.2 Vol.7 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_194016906004 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidade FUMEC |
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