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A RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, DESPESA EM PUBLICIDADE E LEALDADE DO CONSUMIDOR À MARCA: UM ESTUDO NO SETOR DE FAST-FOOD EM PORTUGAL

Fuente: Redalyc

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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Liliana Costa
Natura:	Artículo científico
Lingua:	pt
Pubblicazione:	Universidade FUMEC 2006
Soggetti:	Administración y Contabilidad Fast food Satisfação Propaganda
Accesso online:	Acceder al recurso
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author	Liliana Costa
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contents	A RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, DESPESA EM PUBLICIDADE E LEALDADE DO CONSUMIDOR À MARCA: UM ESTUDO NO SETOR DE FAST-FOOD EM PORTUGAL Liliana Costa Maria João Matias Mafalda Pargana Nuno Penela Ana Rita Reis Administración y Contabilidad Fast food Satisfação Propaganda No mundo empresarial verifica-se uma orientação cada vez mais marcada para o relationship marketing. Crescente importância tem sido atribuída a indicadores de performance qualitativos e de longo prazo, como a lealdade à marca. As empresas conseguem gerar mais lucros quando os clientes permanecem leais à marca e, por isso, a lealdade à marca é cada vez mais colocada como um dos objetivos principais das estratégias de marketing. Neste estudo, procurou-se analisar os efeitos que a satisfação do consumidor, bem como a competência em conhecimento de mercado e a intensidade da competitividade na indústria têm na despesa em publicidade e, por último, na lealdade do consumidor à marca. Entrevistas realizadas a gestores no setor de fast-food em Portugal vieram demonstrar que, contrariamente ao esperado, a satisfação do consumidor influencia positivamente a despesa em publicidade. Da mesma forma, a competência em conhecimento de mercado e a intensidade da competitividade na indústria têm um efeito positivo na despesa em publicidade, que, por sua vez, influencia positivamente a lealdade à marca. Além desses, outros resultados foram encontrados com importantes implicações para gestores e para o setor. 2006 artículo científico 1517-8900 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194016908004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1940 Revista de Administração FACES Journal application/pdf Universidade FUMEC Revista de Administração FACES Journal (Brasil) Num.2 Vol.5
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