ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade FUMEC
2006
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| Materias: | |
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| _version_ | 1876481138046795776 |
|---|---|
| author | Silvana Anita Walter |
| author_facet | Silvana Anita Walter |
| contents | ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Silvana Anita Walter Gérson Tontini Maria José Carvalho de Souza Domingues Administración y Contabilidad Modelo Kano Curso superior Satisfação de alunos Matriz de importância x desempenho Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de métodos de identificação de oportunidades de melhoria em instituições de ensino superior (IES). Para tanto, 20 atributos do curso de Administração da Universidade Regional de Blumenau/SC foram analisados através de uma amostra de 362 alunos. Os métodos utilizados para identificação de oportunidades de melhoria foram o modelo Kano e a matriz de importância x desempenho. O uso conjunto dos dois métodos permitiu uma melhor identificação dos atributos prioritários para melhoria. Atributos considerados críticos pela matriz de importância x desempenho tiveram sua prioridade reduzida por serem considerados atrativos pelo modelo Kano. Os resultados demonstraram a potencialidade de aplicação conjunta dos dois métodos na identificação de oportunidades de melhoria nas IES. 2006 artículo científico 1517-8900 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194016908005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1940 Revista de Administração FACES Journal application/pdf Universidade FUMEC Revista de Administração FACES Journal (Brasil) Num.2 Vol.5 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_194016908005 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2006 |
| publisher | Universidade FUMEC |
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| topic | Administración y Contabilidad Modelo Kano Curso superior Satisfação de alunos Matriz de importância x desempenho |
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