Gestão da Qualidade em Organizações de Serviços: Barreiras e Facilitadores
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade FUMEC
2019
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| _version_ | 1876448722044321792 |
|---|---|
| author | Angela Maria Feiten |
| author_facet | Angela Maria Feiten |
| contents | Gestão da Qualidade em Organizações de Serviços: Barreiras e Facilitadores Angela Maria Feiten Taiane Ritta Coelho Administración y Contabilidad Barreiras Facilitadores Estudo de caso Gestão da qualidade Organizações de serviços Esta pesquisa tem como objetivo investigar as barreiras e facilitadores para a utilização da gestão da qualidade em organizações de serviço. O setor é responsável pela maioria dos empregos diretos no Brasil, entretanto vem sofrendo com a diminuição no volume de serviços prestados. Além disso, sofre com a concorrência acirrada em um ambiente competitivo e globalizado. Diante dessas dificuldades, muitas organizações buscam solucionar seus problemas e realizar melhorias adotando práticas de Gestão da Qualidade. Embora existam pesquisas sobre o tema, ainda há a necessidade de entender as barreiras e facilitadores para as empresas de serviço se apropriem da gestão da qualidade. A partir de um estudo de caso, busca-se entender melhor esta questão. Os achados apontam que, além de tradicionais barreiras como a influência à resistência à mudança, a complexidade do serviço e a centralização dificultam o processo da qualidade. Em contrapartida, reforça a importância da gestão de topo e para a implantação desta natureza. O trabalho contribui para a teoria, avançando nos estudos de gestão da qualidade em serviço e para a prática, auxiliando gestores a superar os obstáculos perante as situações adversas à sustentabilidade dos seus negócios. 2019 artículo científico 1517-8900 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194062320004 https://www.redalyc.org/journal/1940/194062320004/ https://www.redalyc.org/journal/1940/194062320004/html/ https://www.redalyc.org/journal/1940/194062320004/194062320004.epub https://www.redalyc.org/journal/1940/194062320004/movil https://doi.org/10.21714/1984-6975FACES2019V18N3ART6619 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1940 Revista de Administração FACES Journal application/pdf Universidade FUMEC Revista de Administração FACES Journal (Brasil) Num.3 Vol.18 |
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| institution | Redalyc |
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| publisher | Universidade FUMEC |
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