Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidad Nacional de Costa Rica
2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194140994010 https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/ https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/html/ https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/194140994010.epub https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/movil |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- A Importância Relativa dos Fatores de Qualidade e seus Determinantes na Seleção de Cursos de Línguas Estrangeiras em Redes Sociais Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes Cláudio André Gondim Nogueira Gilmara Elke Dutra Dias Educación Cursos de Línguas Ótica do Consumidor Redes Sociais Online Fatores de Qualidade do Website O presente estudo teve como objetivo investigar a importância relativa dos fatores de qualidade e seus determinantes na seleção de curso de línguas em ambiente virtual, fundamentando-se em Lee e Kozar (2006). Para tanto, utilizou-se o método Análise da Hierarquia de Processos (AHP). Foi conduzida uma pesquisa com 200 sujeitos que tiveram experiência com algum tipo de serviço educacional em ambiente virtual. O fator qualidade do sistema teve o maior peso, seguido pela qualidade do serviço, qualidade da informação e qualidade do vendedor específico, e os principais subfatores foram: capacidade de resposta, tempo de resposta, navegabilidade, compreensibilidade e segurança. Ao final do estudo, concluiu-se que as redes sociais mais bem estruturadas facilitam a compra e podem induzir os consumidores a uma mudança de comportamento, trocando ambientes convencionais por aqueles virtuais. A descoberta da hierarquia dos fatores de qualidade para escolha da rede social para o estudo de idiomas sugere que os desenvolvedores devem projetar os websites fornecendo experiências de oferta de serviços educacionais mais estéticas, cômodas e efetivas, de acordo com as expectativas dos consumidores. 2015 artículo científico 1409-4258 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194140994010 https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/ https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/html/ https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/194140994010.epub https://www.redalyc.org/journal/1941/194140994010/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1941 Revista Electrónica Educare application/pdf Universidad Nacional de Costa Rica Revista Electrónica Educare (Costa Rica) Num.3 Vol.19