Schmalbach, J. C. V. (2012). Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: Modelos causales, desarrollo y evolución. Fundación Universitaria Católica del Norte.
Chicago Style (17th ed.) CitationSchmalbach, Juan Carlos Vergara. Factores Clave Para La Valoración De La Calidad Del Servicio Y Satisfacción Del Cliente: Modelos Causales, Desarrollo Y Evolución. Fundación Universitaria Católica del Norte, 2012.
MLA (9th ed.) CitationSchmalbach, Juan Carlos Vergara. Factores Clave Para La Valoración De La Calidad Del Servicio Y Satisfacción Del Cliente: Modelos Causales, Desarrollo Y Evolución. Fundación Universitaria Católica del Norte, 2012.
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