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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade Presbiteriana Mackenzie
2002
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=195418099006 |
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Tabla de Contenidos:
- DIFERENÇAS REGIONAIS NA AVALIAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO: UMA PESQUISA NO SETOR DE SUPERMERCADOS EM CINCO CAPITAIS BRASILEIRAS KLEBER FIGUEIREDO CESAR LAVALLE REBECCA ARKADER MARIA FERNANDA HIJJAR Administración y Contabilidad Serviço logístico Serviço ao cliente Avaliação de serviços O objetivo deste artigo é investigar a existência de diferenças regionais nas expectativas e percepções de varejistas no setor de supermercados de cinco capitais brasileiras quanto ao desempenho no serviço logístico proporcionado pelos seus fornecedores industriais. As diferenças foram investigadas a partir de cinco atributos do serviço logístico, representando as quatro dimensões de serviço mais valorizadas pelos varejistas. No que se refere às expectativas, os resultados revelaram uniformidade em três atributos e marcantes diferenças em dois outros. Quanto às percepções de desempenho, foram encontradas diferenças significativas em diversos atributos nas cinco regiões estudadas, tanto no que se refere à melhor prática quanto à prática média do mercado. Os resultados sugerem que os fornecedores podem obter melhores resultados competitivos se levarem em conta as diferenças entre as distintas regiões do país no momento de definir os níveis de serviço que irão proporcionar a seus clientes. 2002 artículo científico 1518-6776 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=195418099006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=1954 RAM. Revista de Administração Mackenzie application/pdf Universidade Presbiteriana Mackenzie RAM. Revista de Administração Mackenzie (Brasil) Num.2 Vol.3