PESQUISA DE SATISFAÇÃO: UM MODELO PARA PLANOS DE SAÚDE
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Fundação Getulio Vargas
2005
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| _version_ | 1876435830155771904 |
|---|---|
| author | Gabriel Sperandio Milan |
| author_facet | Gabriel Sperandio Milan |
| contents | PESQUISA DE SATISFAÇÃO: UM MODELO PARA PLANOS DE SAÚDE Gabriel Sperandio Milan Guilherme Trez Administración y Contabilidad serviços planos de saúde modelo de pesquisa Avaliação de satisfação dimensões de satisfação O presente artigo aborda a satisfação de clientes inserida em um contexto de serviços na área da saúde. A discussão é fundamentada no resgate conceitual da satisfação, considerando a qualidade percebida como um de seus antecedentes, contemplando as expectativas e percepções dos clientes, e vislumbrando a retenção e a lealdade de clientes como resultados possíveis. Para atribuir uma dimensão teórico-empírica ao estudo, direcionou-se a pesquisa à realidade de um plano de saúde, aferindo-se a percepção de seus associados quanto à sua satisfação. Como objetivos centrais do trabalho destacam-se a identificação dos principais atributos do serviço que compõem a avaliação da satisfação dos associados de um plano de saúde, a identificação das dimensões de análise que compõem a avaliação da satisfação por parte dos usuários dos serviços de saúde e o desenvolvimento de um modelo de avaliação da satisfação de clientes para empresas de medicina de grupo no Brasil. Nesse sentido, foram identificadas dimensões de avaliação dos serviços relativas ao atendimento prestado, estrutura do plano de saúde, Médicos, preço dos serviços, comunicação do plano e conveniência. 2005 artículo científico 1676-5648 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=205114650002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2051 RAE-eletrônica application/pdf Fundação Getulio Vargas RAE-eletrônica (Brasil) Num.2 Vol.4 |
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| publishDate | 2005 |
| publisher | Fundação Getulio Vargas |
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