Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad EAN
2005
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876453552506798080 |
|---|---|
| author | Elías Ramírez Plazas |
| author_facet | Elías Ramírez Plazas |
| contents | Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios Elías Ramírez Plazas Augusto Rodríguez Orejuela Edgar Enrique Zapata Guerrero Administración y Contabilidad Locus de control calidad del servicio servicios universitarios Recientemente ha resurgido el interés por conocerlas necesidades y los deseos de losconsumidores para diseñar estrategias comerciales.Calidad del servicio, satisfaccióndel cliente y lealtad son elementos esencialespara la competitividad y el éxito comercialen la actual globalización de los mercados.Esta investigación de tipo explicativoevalúa la incidencia de las diferencias individualesmedida a través del locus de controlsobre la calidad del servicio universitario. Losresultados indican que los instrumentos utilizadostienen niveles aceptables de fiabilidady validez; igualmente los análisis estadísticosde los constructos utilizados. 2005 artículo científico 0120-8160 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605310 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206 Revista Escuela de Administración de Negocios application/pdf Universidad EAN Revista Escuela de Administración de Negocios (Colombia) Num.53 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_20605310 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2005 |
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| spellingShingle | Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios Elías Ramírez Plazas Administración y Contabilidad Locus de control calidad del servicio servicios universitarios Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios Elías Ramírez Plazas Augusto Rodríguez Orejuela Edgar Enrique Zapata Guerrero Administración y Contabilidad Locus de control calidad del servicio servicios universitarios Recientemente ha resurgido el interés por conocerlas necesidades y los deseos de losconsumidores para diseñar estrategias comerciales.Calidad del servicio, satisfaccióndel cliente y lealtad son elementos esencialespara la competitividad y el éxito comercialen la actual globalización de los mercados.Esta investigación de tipo explicativoevalúa la incidencia de las diferencias individualesmedida a través del locus de controlsobre la calidad del servicio universitario. Losresultados indican que los instrumentos utilizadostienen niveles aceptables de fiabilidady validez; igualmente los análisis estadísticosde los constructos utilizados. 2005 artículo científico 0120-8160 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605310 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206 Revista Escuela de Administración de Negocios application/pdf Universidad EAN Revista Escuela de Administración de Negocios (Colombia) Num.53 |
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| topic | Administración y Contabilidad Locus de control calidad del servicio servicios universitarios |
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