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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad EAN
2005
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605310 |
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Table of Contents:
- Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios Elías Ramírez Plazas Augusto Rodríguez Orejuela Edgar Enrique Zapata Guerrero Administración y Contabilidad Locus de control calidad del servicio servicios universitarios Recientemente ha resurgido el interés por conocerlas necesidades y los deseos de losconsumidores para diseñar estrategias comerciales.Calidad del servicio, satisfaccióndel cliente y lealtad son elementos esencialespara la competitividad y el éxito comercialen la actual globalización de los mercados.Esta investigación de tipo explicativoevalúa la incidencia de las diferencias individualesmedida a través del locus de controlsobre la calidad del servicio universitario. Losresultados indican que los instrumentos utilizadostienen niveles aceptables de fiabilidady validez; igualmente los análisis estadísticosde los constructos utilizados. 2005 artículo científico 0120-8160 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605310 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206 Revista Escuela de Administración de Negocios application/pdf Universidad EAN Revista Escuela de Administración de Negocios (Colombia) Num.53