PROPUESTA METODOLÓGICA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN MEDICINA GENERAL
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad ICESI
2011
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1876453124639555584 |
|---|---|
| author | MAURICIO LOSADA OTÁLORA |
| author_facet | MAURICIO LOSADA OTÁLORA |
| contents | PROPUESTA METODOLÓGICA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN MEDICINA GENERAL MAURICIO LOSADA OTÁLORA AUGUSTO RODRÍGUEZ OREJUELA MIGUEL HERNANDEZ-ESPALLARDO Administración y Contabilidad Zona de tolerancia servicio sustancial conveniencia del servicio servicios de consulta externa elementos humanos y profesionales del servicio Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuarios de los servicios de consulta externa evalúan la calidad considerando la conveniencia del servicio, los elementos sustanciales del mismo y los aspectos profesionales/ humanos de quienes los atienden. El artículo incluye una guía para los gerentes sobre cómo aplicar, interpretar y utilizar los resultados de la metodología de evaluación propuesta. Finalmente, se señalan las limitaciones y se sugieren futuras líneas de investigación. 2011 artículo científico 0123-5923 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21222706010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=212 Estudios Gerenciales application/pdf Universidad ICESI Estudios Gerenciales (Colombia) Num.120 Vol.27 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_21222706010 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2011 |
| publisher | Universidad ICESI |
| spellingShingle | PROPUESTA METODOLÓGICA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN MEDICINA GENERAL MAURICIO LOSADA OTÁLORA Administración y Contabilidad Zona de tolerancia servicio sustancial conveniencia del servicio servicios de consulta externa elementos humanos y profesionales del servicio PROPUESTA METODOLÓGICA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN MEDICINA GENERAL MAURICIO LOSADA OTÁLORA AUGUSTO RODRÍGUEZ OREJUELA MIGUEL HERNANDEZ-ESPALLARDO Administración y Contabilidad Zona de tolerancia servicio sustancial conveniencia del servicio servicios de consulta externa elementos humanos y profesionales del servicio Este artículo ofrece una propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa con el modelo de la zona de tolerancia. Con una mezcla de entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio, se encontró que los usuarios de los servicios de consulta externa evalúan la calidad considerando la conveniencia del servicio, los elementos sustanciales del mismo y los aspectos profesionales/ humanos de quienes los atienden. El artículo incluye una guía para los gerentes sobre cómo aplicar, interpretar y utilizar los resultados de la metodología de evaluación propuesta. Finalmente, se señalan las limitaciones y se sugieren futuras líneas de investigación. 2011 artículo científico 0123-5923 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21222706010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=212 Estudios Gerenciales application/pdf Universidad ICESI Estudios Gerenciales (Colombia) Num.120 Vol.27 |
| title | PROPUESTA METODOLÓGICA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN MEDICINA GENERAL |
| topic | Administración y Contabilidad Zona de tolerancia servicio sustancial conveniencia del servicio servicios de consulta externa elementos humanos y profesionales del servicio |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21222706010 |