Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad ICESI
2015
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| _version_ | 1876490356487356416 |
|---|---|
| author | Juan Carlos Bustamante |
| author_facet | Juan Carlos Bustamante |
| contents | Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios Juan Carlos Bustamante Administración y Contabilidad Moderadoras Variables mediadoras Lealtad del consumidor El presente artículo tiene por objeto desarrollar un modelo que permita explicar la lealtad del consumidor en un ámbito de servicios al incorporar al análisis variables mediadoras y moderadoras del comporta- miento del consumidor. Para contrastar el modelo se realizó un estudio a consumidores de telefonía móvil y televisión por suscripción en Venezuela, a partir de lo cual se realizó una estimación mediante modelos de estructura de covarianza. La investigación produjo un modelo que demuestra la importancia del uso de variables mediadoras (valor percibido y confianza) en la predicción de la lealtad del consumidor en ambientes de servicio. El efecto moderador que produce la aversión a la pérdida quedó reflejado prin- cipalmente en el valor percibido y la confianza del consumidor, afectando así a las variables resultado, satisfacción y lealtad. 2015 artículo científico 0123-5923 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21241145007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=212 Estudios Gerenciales application/pdf Universidad ICESI Estudios Gerenciales (Colombia) Num.136 Vol.31 |
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| publishDate | 2015 |
| publisher | Universidad ICESI |
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| topic | Administración y Contabilidad Moderadoras Variables mediadoras Lealtad del consumidor |
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