Metodología para la oferta de servicio diferenciado por medio del análisis de costo de servir
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad ICESI
2015
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| _version_ | 1876436141177044992 |
|---|---|
| author | Christopher Mejía-Argueta |
| author_facet | Christopher Mejía-Argueta |
| contents | Metodología para la oferta de servicio diferenciado por medio del análisis de costo de servir Christopher Mejía-Argueta Catalina Higuita-Salazar David Hidalgo-Carvajal Administración y Contabilidad Estrategia Metodología Rentabilidad Segmentación Costo de servir El objetivo de esta investigación es generar esquemas logísticos y comerciales rentables, para lo cual seconstruye una metodología que mide el costo de servir y se determina la rentabilidad a partir de losestados financieros, que va de lo general a lo específico, permitiendo cerrar las brechas identificadas enel análisis de costo de servir para mercados emergentes. La metodología consta de 3 fases y 12 pasos quealinean la estrategia, alcance, procesos y costeo de actividades con la segmentación de cuentas rentables,marginales y no rentables, para generar mayor rentabilidad. Como resultado se construyen herramientasque permiten priorizar a los clientes, así como definir la estrategia logística y comercial ideal para losobjetos de estudio (cliente, producto, etc.).© 2015 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier España, S.L.U. Este es un artículo Open Access bajo lalicencia CC BY (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). 2015 artículo científico 0123-5923 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21243557010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=212 Estudios Gerenciales application/pdf Universidad ICESI Estudios Gerenciales (Colombia) Num.137 Vol.31 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2015 |
| publisher | Universidad ICESI |
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