Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad ICESI
2021
|
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| _version_ | 1876457801656565760 |
|---|---|
| author | Mihaela Simona Moise |
| author_facet | Mihaela Simona Moise |
| contents | Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano Mihaela Simona Moise Irene Gil-Saura María Eugenia Ruiz-Molina Administración y Contabilidad lealtad hoteles confianza satisfacción Prácticas verdes El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a diseñar un modelo de negocio amigable con el entorno natural. 2021 artículo científico 0123-5923 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21268838008 https://www.redalyc.org/journal/212/21268838008/ https://www.redalyc.org/journal/212/21268838008/html/ https://www.redalyc.org/journal/212/21268838008/21268838008.epub https://www.redalyc.org/journal/212/21268838008/movil 10.18046/j.estger.2021.160.4072 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=212 Estudios Gerenciales application/pdf Universidad ICESI Estudios Gerenciales (Colombia) Num.160 Vol.37 |
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| publishDate | 2021 |
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