Evolución de la investigación científica sobre electronic word of mouth en la industria del turismo: un análisis bibliométrico
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad ICESI
2023
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|---|---|
| author | Carlos Fernando Osorio-Andrade |
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| contents | Evolución de la investigación científica sobre electronic word of mouth en la industria del turismo: un análisis bibliométrico Carlos Fernando Osorio-Andrade Carlos Alberto Arango Pastrana Augusto Rodríguez Orejuela Administración y Contabilidad turismo bibliometría redes sociales Boca a oído electrónico Se evaluó el estado de investigación del boca a oído electrónico en el sector turismo y se formuló una agenda de investigación. Mediante análisis bibliométrico, se revisaron 1017 artículos científicos indexados en Scopus entre 2008 y 2021. Indicadores descriptivos, análisis cualitativo de textos y mapas de redes sociales permitieron resumir la literatura. Se identificaron seis corrientes de investigación: clasificación automática de textos, contenido generado por turistas, valencia eWOM, toma de decisiones, impacto del eWOM en el rendimiento e impacto en la confianza. Para futuras investigaciones, se sugiere incluir temas como elementos que favorecen el eWOM, efectos de los atributos del negocio sobre el eWOM, factores que impulsan la generación de eWOM, cambios en el comportamiento eWOM y revisiones en línea y gestión empresarial.Clasificación JEL: M31; M37; L83; Z32. 2023 artículo científico 0123-5923 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21282720009 https://www.redalyc.org/journal/212/21282720009/ https://www.redalyc.org/journal/212/21282720009/html/ https://www.redalyc.org/journal/212/21282720009/21282720009.epub https://www.redalyc.org/journal/212/21282720009/movil 10.18046/j.estger.2023.166.5415 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=212 Estudios Gerenciales application/pdf Universidad ICESI Estudios Gerenciales (Colombia) Num.166 Vol.39 |
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| publishDate | 2023 |
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