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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad ICESI
2023
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21282737007 https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/ https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/html/ https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/21282737007.epub https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/movil |
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Sommario:
- Atmósfera, valor de marca de la enseña y lealtad en el contexto colombiano Edwin Lora Porras Alejandro Mollá Descals Irene Gil Saura Administración y Contabilidad lealtad atmósfera compromiso calidad percibida Valor de marca de la tienda Esta investigación plantea la influencia que ejerce la atmósfera del punto de venta en la creación del valor de marca y la lealtad a una tienda minorista. Se realizó un análisis cuantitativo utilizando ecuaciones estructurales, mediante la técnica de mínimos cuadrados parciales. Se analizó el caso de los clientes de una empresa de bricolaje en Cartagena, Colombia. Se aplicaron en total 239 encuestas entre noviembre del 2019 y febrero del 2020. Los resultados muestran que la atmósfera es un antecedente clave que impulsa el valor de marca. El valor de marca ejerce un efecto de mediación entre la atmósfera y la lealtad. Se concluye que los efectos de la atmósfera se intensifican en presencia del valor de marca, poniendo de manifiesto su rol determinante al explicar la lealtad a la tienda física. Clasificación JEL: M31. 2023 artículo científico 0123-5923 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21282737007 https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/ https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/html/ https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/21282737007.epub https://www.redalyc.org/journal/212/21282737007/movil 10.18046/j.estger.2023.169.6136 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=212 Estudios Gerenciales application/pdf Universidad ICESI Estudios Gerenciales (Colombia) Num.169 Vol.39