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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad de Carabobo
2009
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215016873004 |
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Table of Contents:
- Dimensiones de la Calidad de Servicio en un Centro Médico Asistencial Universitario Marianna Barrios Agustín Mejías Ingeniería UAMI SERVQ Calidad de Servicio Análisis de Factores El cliente es uno de los grupos de interes de mayor relevancia en toda organizacion, siendo necesario realizar mediciones sobre su satisfaccion con respecto a la calidad del servicio recibido (enfoque ISO 9001: 2000), ya que esta determinara su percepcion sobre el desempeno de la organizacion. Este hecho toma aun mas relevancia en el sector salud, por lo cual la Direccion de la Unidad de Atencion Medica Integral (UAMI) de la Universidad de Carabobo se ha establecido como meta evaluar su servicio para identificar oportunidades de mejora; asi, alineado con esta estrategica, el objetivo de esta investigacion es identificar las dimensiones que determinan la calidad de servicio en este centro medico asistencial. Para ello, se diseno un instrumento de medicion denominado SERVQ-UAMI, el cual presento un alto nivel de confianza (Alfa de Cronbach> 0,61 en cada dimensión), además de validez de contenido, criterio y constructo a traves del juicio de expertos y de las pruebas no parametricas U-Test de Mann- Whitney y Correlacion de Rangos de Spearman. Por medio de dichas herramientas y técnicas, se determinaron sus dimensiones de calidad, utilizando el análisis de factores, lo cual permitio posteriormente, la definición de los lineamientos estrategicos para la mejora continua de la organización 2009 artículo científico 1856-8327 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=215016873004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2150 Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias application/pdf Universidad de Carabobo Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias (República Bolivariana de Venezuela) Num.1 Vol.I