El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad de Carabobo
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876484375454941184 |
|---|---|
| author | Jenny Najul Godoy |
| author_facet | Jenny Najul Godoy |
| contents | El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio Jenny Najul Godoy Sociología Motivación Capacitación Atención al cliente Calidad de servicio El presente documento tiene como objetivo reflexionar sobre tres aspectos importantes para que las organizaciones alcancen un alto nivel de competitividad en el mercado moderno. El primer aspecto es el análisis del sistema de atención al cliente y su importancia en el logro de los objetivos propios y colectivos de las empresas. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. En segundo lugar se ubica la mirada a la calidad del servicio al cliente y su relación con una adecuada captación y capacitación del capital humano, enmarcado en la gestión de recursos humanos en relación a estos dos subsistemas. Y finalmente, se aborda un análisis sobre el talento humano como factor clave para atraer y retener individuos altamente motivados, preparados académicamente y con experiencia en el mercado para lograr una excelente calidad en el servicio. 2011 artículo científico 1856-9099 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=219022148002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2190 Observatorio Laboral Revista Venezolana application/pdf Universidad de Carabobo Observatorio Laboral Revista Venezolana (República Bolivariana de Venezuela) Num.8 Vol.4 |
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| publishDate | 2011 |
| publisher | Universidad de Carabobo |
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