QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE ALOJAMENTO RURAL. O AGROTURISMO EM TRÁS-OS-MONTES E ALTO DOURO, PORTUGAL
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidad Austral de Chile
2010
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| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876424549683167232 |
|---|---|
| author | António Carrizo Moreira |
| author_facet | António Carrizo Moreira |
| contents | QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE ALOJAMENTO RURAL. O AGROTURISMO EM TRÁS-OS-MONTES E ALTO DOURO, PORTUGAL António Carrizo Moreira Ana Margarida de Campos Duque Dias Estudios de Turismo os Trás Portugal Qualidade Satisfação O artigo tem dois objectivos distintos. Em primeiro lugar, pretende identificar, a partir de uma análise de componentes principais, as dimensões mais relevantes que ajudam a explicar a percepção da qualidade do cliente que procura alojamento em quintas com actividades agrícolas. Em segundo lugar, procura medir como estas dimensões ajudam a explicar a satisfação do serviço prestado ao cliente deste tipo de agroturismo. Aquando do estudo pretendeu avaliar-se a prestação de serviço de alojamento em agroturismo, em Trás-os-Montes e Alto Douro, recorrendo à escala SERVQUAL. Há duas conclusões principais. Por um lado, foram identificadas três dimensões que ajudam a explicar a percepção da qualidade: atitude institucional e do pessoal de atendimento, conteúdos informativos e promocionais e evidência física do serviço, sendo a primeira a mais importante, dado explicar perto de 65% da variância explicada. Por outro lado, a atitude institucional e do pessoal de atendimento é a dimensão mais importante que influencia a satisfação do cliente agroturístico, sendo que as três dimensões encontradas explicam perto de 80% da satisfação do cliente que ficou alojado em quintas com actividades turísticas. 2010 artículo científico 0717-1811 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223314810002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2233 Gestión Turística application/pdf Universidad Austral de Chile Gestión Turística (Chile) Num.13 |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Universidad Austral de Chile |
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