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PROPUESTA DE UN MODELO BASADO EN INICIATIVAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ORIENTADO A POTENCIAR LA LEALTAD DE LOS TURISTAS QUE VISITAN DESTINOS DE TURISMO URBANO: EL CASO DE VALENCIA CIUDAD

Fuente: Redalyc

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Détails bibliographiques
Auteur principal:	Guillermo Nova Castillo
Format:	Artículo científico
Langue:	es
Publié:	Universidad Austral de Chile 2009
Sujets:	Estudios de Turismo Confianza Compromiso Turismo urbano Imagen de destino Lealtad del cliente
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author	Guillermo Nova Castillo
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contents	PROPUESTA DE UN MODELO BASADO EN INICIATIVAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ORIENTADO A POTENCIAR LA LEALTAD DE LOS TURISTAS QUE VISITAN DESTINOS DE TURISMO URBANO: EL CASO DE VALENCIA CIUDAD Guillermo Nova Castillo Estudios de Turismo Confianza Compromiso Turismo urbano Imagen de destino Lealtad del cliente La presente investigación forma parte de una propuesta preliminar de un modelo basado en herraminetas e iniciativas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM) que permita potenciar los niveles de lealtad de los turistas que visitan destinos turísticos urbanos. A partir de un caso particular aplicado en la ciudad de Valencia, España, el autor desarrolla una revisión bibliográfica de las diversas corrientes en torno al constructo genérico de lealtad y en el contexto turístico de manera más específica, pasando por un análisis de la evolución del marketing eminentemente transaccional hasta llegar al marketing relacional y a la determinación de las variables y factores clave que influyen en la intencionalidad de regresar nuevamente a un destino. Finalmente propone el modelo con las diversas hipótesis a contrastar en la fase de desarrollo empírico de la investigación a efectos de proporcionar una primera aproximación a una temática de alto interés para aumentar los niveles de competitividad de los destinos turísticos urbanos. 2009 artículo científico 0717-1811 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223359800007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2233 Gestión Turística application/pdf Universidad Austral de Chile Gestión Turística (Chile)
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publisher	Universidad Austral de Chile
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