Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente?
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade de São Paulo
2014
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| Materias: | |
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| _version_ | 1876475930515341312 |
|---|---|
| author | Eliane Cristine Francisco-Maffezzolli |
| author_facet | Eliane Cristine Francisco-Maffezzolli |
| contents | Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente? Eliane Cristine Francisco-Maffezzolli Elder Semprebom Paulo Henrique Muller Prado Clara Márcia Ribeiro Administración y Contabilidad marca cionamento eficiência no rela análise de cluster relacionamento consumidor O objetivo neste estudo foi investigar a existência de diferentes perfis de relacionamento consumidor-marca e sua respectiva efi - ciência na relação comercial. Três construtos da teoria de relacio - namento com marcas foram avaliados: autoconexão, intimidade e interdependência com a marca. Foi realizado um survey com 441 casos. Os dados foram analisados por técnicas de cluster , fatorial e ANOVA. Três diferentes perfis foram encontrados: o relacio - namento por inércia (RI), o qual sugere uma relação superficial e com menor poder de diferenciação sobre a marca; o relaciona - mento moderado (RM), o qual registrou avaliações intermediárias em todas as variáveis; o relacionamento verdadeiro (RV), o qual demonstra maior proximidade e conexão com a marca. Para verificar a eficiência desses tipos, foram avaliados os índices de satisfação, confiança, comprometimento e lealdade. Consumidores do tipo RI tendem a trocar de marca tão logo percebam vantagens maiores em outros concorrentes. Já os RM demonstram certa tendência de ati - tudes positivas em relação à marca, dependendo de seu contexto e oferta. O grupo RV demonstra maior tendência à continuidade do relacionamento. Do ponto de vista gerencial, perceber diferentes intensidades de relacionamento permite reconhecer que nem todo relacionamento é eficiente. 2014 artículo científico 0080-2107 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223430155008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2234 Revista de Administração - RAUSP application/pdf Universidade de São Paulo Revista de Administração - RAUSP (Brasil) Num.1 Vol.49 |
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| id | redalyc_223430155008 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Universidade de São Paulo |
| spellingShingle | Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente? Eliane Cristine Francisco-Maffezzolli Administración y Contabilidad marca cionamento eficiência no rela análise de cluster relacionamento consumidor Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente? Eliane Cristine Francisco-Maffezzolli Elder Semprebom Paulo Henrique Muller Prado Clara Márcia Ribeiro Administración y Contabilidad marca cionamento eficiência no rela análise de cluster relacionamento consumidor O objetivo neste estudo foi investigar a existência de diferentes perfis de relacionamento consumidor-marca e sua respectiva efi - ciência na relação comercial. Três construtos da teoria de relacio - namento com marcas foram avaliados: autoconexão, intimidade e interdependência com a marca. Foi realizado um survey com 441 casos. Os dados foram analisados por técnicas de cluster , fatorial e ANOVA. Três diferentes perfis foram encontrados: o relacio - namento por inércia (RI), o qual sugere uma relação superficial e com menor poder de diferenciação sobre a marca; o relaciona - mento moderado (RM), o qual registrou avaliações intermediárias em todas as variáveis; o relacionamento verdadeiro (RV), o qual demonstra maior proximidade e conexão com a marca. Para verificar a eficiência desses tipos, foram avaliados os índices de satisfação, confiança, comprometimento e lealdade. Consumidores do tipo RI tendem a trocar de marca tão logo percebam vantagens maiores em outros concorrentes. Já os RM demonstram certa tendência de ati - tudes positivas em relação à marca, dependendo de seu contexto e oferta. O grupo RV demonstra maior tendência à continuidade do relacionamento. Do ponto de vista gerencial, perceber diferentes intensidades de relacionamento permite reconhecer que nem todo relacionamento é eficiente. 2014 artículo científico 0080-2107 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223430155008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2234 Revista de Administração - RAUSP application/pdf Universidade de São Paulo Revista de Administração - RAUSP (Brasil) Num.1 Vol.49 |
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