Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad de Murcia
2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=227038699014 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Evaluación de la calidad total en servicios municipales deportivos orientados a la población infantil: Aportaciones desde el análisis cualitativo con ATLAS.ti Rocío Pérez-López Verónica Morales-Sánchez M. Teresa Anguera Antonio Hernández-Mendo Psicología cali dad emocional calidad total Gestión deportiva calidad funcional El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad tot al de los servicios deportivos municipales de Alcalá la Real (Ja én), analizando tres dimensiones: funcional, emocional y aspectos tangible s. La muestra estuvo formada por usuarios/as infantiles junto con los geren tes, el personal de contacto (atención al usuario/a y monitores/as) de las ins talaciones muni- cipales deportivas, el coordinador del Área de Deportes del Ayun tamiento y padres/madres de los/las niños/as que participan en las dif erentes activida- des deportivas. La metodología empleada es cualitativa a trav és del análisis de contenido que se realizó con el programa Atlas.ti 7.1.3. Lo s instrumentos de recogida de información fueron entrevistas individuales y grupos focales grabadas con cámaras digitales. Se concluye que los/las usu arios/as infanti- les al evaluar la calidad total de los servicios deportivos da n una relevancia importante a los aspectos tangibles, y destacan los aspectos e mocionales y de relación afectiva sobre los funcionales de la calidad del servicio. 2015 artículo científico 1578-8423 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=227038699014 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2270 Cuadernos de Psicología del Deporte application/pdf Universidad de Murcia Cuadernos de Psicología del Deporte (España) Num.1 Vol.15