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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidad de Murcia
2022
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=227081697011 https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/ https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/html/ https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/227081697011.epub https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/movil |
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Table des matières:
- A qualidade do serviço avaliada pelos clientes que não frequentam o ginásio de acordo com as diferenças sociodemográficas Elsa Vieira João Ferreira Ricardo São João Psicología Ginásio Desporto Gestão do desporto A qualidade de serviço é um tema muito importante na gestão das organizações, os clientes procuram qualidade, e a sua fidelização depende da importância e do desempenho de cada uma das dimensões da qualidade de serviços. Assim, este estudo tem como objetivo conhecer o nível de importância e desempenho dos atributos da qualidade de serviço, na ótica dos ex-clientes de um health club e estudar o comportamento das variáveis o género, o nível de escolaridade, a idade, o preço, a permanência e a frequência quanto às dimensões importância e desempenho dado aos atributos da qualidade de serviço, na ótica dos ex-clientes de um health club. Os métodos tiveram por base um questionário a uma amostra de 101 ex-clientes de um health club, tendo sido utilizada a análise desempenho-importância e a ANCOVA, para avaliar quais as caraterísticas dos ex-clientes que influenciam o diferencial entre o desempenho e a importância, tendo como fatores o género e a escolaridade e como covariáveis a idade, a mensalidade, o período de permanência e a frequência mensal. Os resultados obtidos demonstraram uma influência estatisticamente significativa das variável género, habilitações literárias, permanência e frequência nas dimensões importância e desempenho. 2022 artículo científico 1578-8423 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=227081697011 https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/ https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/html/ https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/227081697011.epub https://www.redalyc.org/journal/2270/227081697011/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2270 Cuadernos de Psicología del Deporte application/pdf Universidad de Murcia Cuadernos de Psicología del Deporte (España) Num.3 Vol.22