Factores explicativos de la preferencia y uso de la administración electrónica en España
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Fundação Getulio Vargas
2019
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876443762102632448 |
|---|---|
| author | Ramón Barrera-Barrera |
| author_facet | Ramón Barrera-Barrera |
| contents | Factores explicativos de la preferencia y uso de la administración electrónica en España Ramón Barrera-Barrera Manuel Rey-Moreno Cayetano Medina-Molina Administración y Contabilidad satisfacción calidad de servicio perfil sociodemográfico Administración electrónica intenciones de comportamiento En la actualidad, muchos gobiernos ofrecen a sus ciudadanos servicios públicos a través de internet (administración electrónica). En este trabajo se analizan tres factores que podrían explicar el uso de la administración electrónica: perfil sociodemográfico de los ciudadanos, niveles de calidad de los servicios públicos ofrecidos por ese medio y grado de satisfacción de los ciudadanos con esos servicios. Los resultados ponen de manifiesto que los ciudadanos que prefieren utilizar internet como medio de contacto o que utilizan la administración electrónica se caracterizan por ser personas jóvenes, con estudios universitarios o estudiantes. En cambio, las personas que no utilizan la administración electrónica o que prefieren el canal presencial son mayoritariamente personas mayores con estudios primarios. En segundo lugar, a pesar de que los ciudadanos perciban una alta calidad y tengan un alto grado de satisfacción con esos servicios públicos, esto no resulta en altas tasas de uso de la administración electrónica. Por último, para incrementar el uso de la administración electrónica es primordial la utilización de interfaces sencillas, intuitivas y fáciles de usar por cualquier persona, especialmente por personas mayores y con estudios primarios. 2019 artículo científico 0034-7612 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=241059557006 https://www.redalyc.org/journal/2410/241059557006/ https://www.redalyc.org/journal/2410/241059557006/html/ https://www.redalyc.org/journal/2410/241059557006/241059557006.epub https://www.redalyc.org/journal/2410/241059557006/movil 10.1590/0034-761220170391 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2410 Revista de Administração Pública - RAP application/pdf Fundação Getulio Vargas Revista de Administração Pública - RAP (Brasil) Num.2 Vol.53 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2019 |
| publisher | Fundação Getulio Vargas |
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