Competências são importantes para agentes de viagem? Um estudo exploratório em agências de Porto Alegre
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Vale do Itajaí
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876428582767558656 |
|---|---|
| author | Thais Bellenzier dos Santos |
| author_facet | Thais Bellenzier dos Santos |
| contents | Competências são importantes para agentes de viagem? Um estudo exploratório em agências de Porto Alegre Thais Bellenzier dos Santos Ana Clarissa Matte Zanardo dos Santos Estudios de Turismo Competências Agências de viagem Profissional de Vendas O presente artigo busca compreender quais são as principais competências necessárias a profissionais atuantes na área de vendas das agências de viagens localizadas em Porto Alegre/RS. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de natureza quantitativa, utilizando uma survey para coleta de dados. Dentre as cento e oitenta agências de viagens existentes em Porto Alegre/RS, foram recebidos 69 questionários respondidos. Para analisar os dados foram utilizadas a estatística descritiva, a análise fatorial, a correlação, o teste T e a Anova, conforme a natureza dos dados. Apesar do construto utilizado na pesquisa apontar três dimensões para analisar as competências – Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, o estudo apontou cinco dimensões: Habilidade, Qualificação Técnica, Conhecimento Tácito, Atitude e Conectividade. Os resultados evidenciaram, também, que a formação do profissional é baseada na escolaridade, mas as suas vivências pessoais, tornam cada profissional único. Os resultados apresentados mostram que o fator Habilidade é considerado o mais relevante sob o ponto de vista dos gestores. 2018 artículo científico 1415-6393 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261058528002 https://www.redalyc.org/journal/2610/261058528002/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261058528002/html/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261058528002/261058528002.epub https://www.redalyc.org/journal/2610/261058528002/movil https://doi.org/10.14210/rtva.v20n1.p29-50 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2610 Turismo - Visão e Ação application/pdf Universidade do Vale do Itajaí Turismo - Visão e Ação (Brasil) Num.1 Vol.20 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidade do Vale do Itajaí |
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