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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade do Vale do Itajaí
2020
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261063228005 https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/html/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/261063228005.epub https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/movil https://doi.org/10.14210/rtva.v22n1.p87-114 |
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- Reservas de hotéis: Atributos importantes em transações on-line dos clientes Marlusa de Sevilha Gosling Felipe Willian Toledo Fortes Humberto Elias Garcia Lopes Iury Teixeira de Sevilha Gosling Kelly Cristine Oliveira Meira Estudios de Turismo Turismo commerce Comportamento de consumo O objetivo desse trabalho é analisar a percepção dos consumidores que utilizam sites de reserva de hotéis e os motivos que geram satisfação com esses sites e levam os consumidores a usá-los e recomendá-los para outras pessoas. Para isso, foi realizada uma pesquisa mista, com uma fase qualitativa exploratória que consistiu de entrevistas semiestruturadas e uma quantitativa por meio de um survey on-line que obteve 306 respondentes. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os resultados, destaca-se que a conveniência e a utilidade dos sites são os aspectos que mais impactam na satisfação dos usuários. Quanto à intenção de efetuar uma reserva, constatou-se que a satisfação e o design do site são os fatores que exercem maior influência. Em relação à recomendação, os fatores mais impactantes foram a satisfação e o valor hedônico do site. 2020 artículo científico 1415-6393 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261063228005 https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/html/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/261063228005.epub https://www.redalyc.org/journal/2610/261063228005/movil https://doi.org/10.14210/rtva.v22n1.p87-114 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2610 Turismo - Visão e Ação application/pdf Universidade do Vale do Itajaí Turismo - Visão e Ação (Brasil) Num.1 Vol.22