Entropia da Informação na Satisfação de Eventos
Fuente:
Redalyc
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade do Vale do Itajaí
2021
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876468904708014080 |
|---|---|
| author | Camila Belli Kraus |
| author_facet | Camila Belli Kraus |
| contents | Entropia da Informação na Satisfação de Eventos Camila Belli Kraus Nelson Hein Fabricia Durieux Zucco Thiago dos Santos Estudios de Turismo Turismo Festivais Satisfação Oktoberfest Blumenau Entropia informacional Percebe-se o crescimento de festivais e eventos em diversas regiões, sendo assim, estudos apontam a importância para o turismo de determinadas regiões. Baseado nisso, torna-se relevante avaliar a satisfação dos visitantes de eventos, para que se tornem visitantes contínuos desses destinos, contribuindo, assim, para o crescimento do turismo regional e dos festivais. A satisfação pode ser medida por meio de cinco dimensões, são elas: segurança, empatia, confiabilidade, atendimento e tangibilidade. Baseado neste contexto, tem-se como objetivo verificar qual dimensão da satisfação de eventos possui o maior peso ou nível de informação, medidos por meio da entropia informacional. Para tanto, realizou-se um levantamento survey com questionário. A coleta de dados seguiu o modelo de questionário semiestruturado, autopreenchivel, com perguntas fechadas, aplicado com 215 visitantes que estiveram na Oktoberfest Blumenau 2017. O instrumento de coleta de dados teve como base teórica o estudo de Moretti, Silva, Pinotti & Zucco (2016). Aos resultados da pesquisa foi aplicada a técnica de Análise Decisória Multicritério, denominada Entropia da informação. Destaca-se que essa pesquisa fez parte de um pré-teste de estudo. Os resultados demonstraram que os visitantes da Oktoberfest Blumenau estão mais satisfeitos com a dimensão Tangibilidade e menos satisfeitos com a dimensão Segurança. Portanto, os resultados podem ser utilizados como base para futuras melhorias no evento. 2021 artículo científico 1415-6393 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261068672003 https://www.redalyc.org/journal/2610/261068672003/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261068672003/html/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261068672003/261068672003.epub https://www.redalyc.org/journal/2610/261068672003/movil https://doi.org/10.14210/rtva.v23n3.p516-534 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2610 Turismo - Visão e Ação application/pdf Universidade do Vale do Itajaí Turismo - Visão e Ação (Brasil) Num.03 Vol.23 |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2021 |
| publisher | Universidade do Vale do Itajaí |
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