Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Libre
2014
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876482824336310272 |
|---|---|
| author | Norma Angélica Pedraza-Melo |
| author_facet | Norma Angélica Pedraza-Melo |
| contents | Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México: Caso ABC Norma Angélica Pedraza-Melo Jesús Lavín-Verástegui Anahí González-Tapia Idolina Bernal-González Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Calidad usuario servicio SERVQUAL salud pública El estudio tiene como objetivo identificar los factores determinantes en la calidad del servicio de salud desde la percepción del usuario en Tamaulipas, México. Se llevó a cabo mediante la estrategia de estudio de caso. Se aplicaron 120 cuestionarios a usuarios que voluntariamente decidieron participar. Para el análisis de fiabilidad de la escala se determinó el Alpha de Cronbach. Con base en el análisis factorial exploratorio se identificaron cinco factores que determinan la calidad de los servicios sanitarios en el hospital ABC. De acuerdo a la percepción de los usuarios, la calidad de los servicios en la unidad de análisis se categorizó en un nivel cercano a bueno en cuatro factores: trato al paciente y empatía, efectividad y oportunidad, tiempos de espera, seguridad y limpieza. Se identificó un factor, el de capacidad de respuesta, con la más baja valoración, en esta dimensión un porcentaje mayoritario (52.5%) manifestó que el tiempo de espera en la consulta externa va de pésimo a regular; el 48.3 % de los usuarios calificó de nivel incipiente el servicio de urgencias; mientras que el 43.3% señaló que el tiempo de espera para las consultas de especialidad va de pésimo a regular. Al tratarse de un hospital certificado en estándares internacionales y con reconocimiento importante en su desempeño, los hallazgos del presente estudio evidencian áreas débiles en la prestación de los servicios sanitarios que ofrece. 2014 artículo científico 1900-3803 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=265433711006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2654 Entramado application/pdf Universidad Libre Entramado (Colombia) Num.2 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_265433711006 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2014 |
| publisher | Universidad Libre |
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