Uma Metodologia para Implementação da Gestão por Processos em Organizações Públicas
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Federal de Santa Maria
2016
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876471549134897152 |
|---|---|
| author | Angela Freitag Brodbeck |
| author_facet | Angela Freitag Brodbeck |
| contents | Uma Metodologia para Implementação da Gestão por Processos em Organizações Públicas Angela Freitag Brodbeck Norberto Hoppen Debora Bobsin Administración y Contabilidad BPM Metodologia Implementação Design research Gestão por Processos Organizações estão inseridas em ambientes econômicos e sociais complexos. Para qualificar seus resultados elas procuram novas práticas de gestão. E a Gestão por Processos (GP) é uma delas, pois visa integrar processos, pessoas e tecnologia com o propósito de aumentar a qualidade dos serviços (e produtos) produzidos. A GP influencia estilos de organização e gerenciamento que requer um claro entendimento do que faz a organização funcionar bem. Neste contexto, o presente estudo visa estruturar uma metodologia para a implementação da gestão por processos (iGP) em organizações públicas, atualmente submetidas à exigência de melhorar estratégias e processos de gestão e de fomentar a accountability para os cidadãos que usam seus serviços. Para atingir o objetivo proposto, adotou-se o método design research, aplicado a dois estudos de caso. A metodologia iGP resultante é formada por etapas, passos e instrumentos para sua aplicação. Como contribuição destaca-se a metodologia baseada em modelos conceituais, a abordagem que privilegia o pensar em gestão por processos em organizações públicas e, também, a descrição do uso do design research, ainda pouco empregado em pesquisas que contemplam processos e sua gestão. 2016 artículo científico 1983-4659 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273449608010 https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/273449608010.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2734 Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria application/pdf Universidade Federal de Santa Maria Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria (Brasil) Num.4 Vol.9 |
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| id | redalyc_273449608010 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Maria |
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| topic | Administración y Contabilidad BPM Metodologia Implementação Design research Gestão por Processos |
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