Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Maria
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273449608010 https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/273449608010.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/movil |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Uma Metodologia para Implementação da Gestão por Processos em Organizações Públicas Angela Freitag Brodbeck Norberto Hoppen Debora Bobsin Administración y Contabilidad BPM Metodologia Implementação Design research Gestão por Processos Organizações estão inseridas em ambientes econômicos e sociais complexos. Para qualificar seus resultados elas procuram novas práticas de gestão. E a Gestão por Processos (GP) é uma delas, pois visa integrar processos, pessoas e tecnologia com o propósito de aumentar a qualidade dos serviços (e produtos) produzidos. A GP influencia estilos de organização e gerenciamento que requer um claro entendimento do que faz a organização funcionar bem. Neste contexto, o presente estudo visa estruturar uma metodologia para a implementação da gestão por processos (iGP) em organizações públicas, atualmente submetidas à exigência de melhorar estratégias e processos de gestão e de fomentar a accountability para os cidadãos que usam seus serviços. Para atingir o objetivo proposto, adotou-se o método design research, aplicado a dois estudos de caso. A metodologia iGP resultante é formada por etapas, passos e instrumentos para sua aplicação. Como contribuição destaca-se a metodologia baseada em modelos conceituais, a abordagem que privilegia o pensar em gestão por processos em organizações públicas e, também, a descrição do uso do design research, ainda pouco empregado em pesquisas que contemplam processos e sua gestão. 2016 artículo científico 1983-4659 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273449608010 https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/273449608010.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273449608010/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2734 Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria application/pdf Universidade Federal de Santa Maria Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria (Brasil) Num.4 Vol.9