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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Maria
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273453338003 https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/273453338003.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/movil |
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| _version_ | 1866815936736002048 |
|---|---|
| author | Carlos André de Melo Alves |
| author_facet | Carlos André de Melo Alves |
| contents | Estudo sobrE a rEsponsabilidade social corporativa e as reclamaçõ es pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil Carlos André de Melo Alves Claudio Antonio Pinheiro Machado Filho Gerlando Augusto Sampaio Franco de Lima Administración y Contabilidad Porte Bancos Ouvidorias Reclamações Tipo de Controle No Brasil, as ouvidorias em bancos possuem a atribuição de atender clientes e usuários em última instância. Este artigo busca demonstrar a evolução dos assuntos das reclamações pertinentes às ouvi - dorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Realizou-se pesquisa exploratória numa amostra não probabilística de 26 bancos, entre públicos, privados nacionais e estrangeiros. Coleta- ram-se dados de 1.377 reclamações pertinentes às ouvidorias desses bancos, encerradas no 1º semestre de 2008 até o 1º semestre de 2011 e divulgadas pelo Banco Central do Brasil. No tratamento dos dados empregou-se estatística descritiva, estatística inferencial e Análise de Correspondência Múltipla. Consta- tou-se que o assunto ‘Ouvidoria’ predominou nas ocorrências de reclamações até o 1º semestre de 2009, enquanto outros assuntos prevaleceram a partir do 2º semestre de 2009. Os assuntos ‘Descumprimento de Prazo’ e ‘Outros e Discagem Direta Gratuita’ foram mais condicionados aos bancos médios e privados nacionais. O assunto ‘Atendimento’ foi mais associado aos bancos muito grandes e públicos. Os resultados podem contribuir para aperfeiçoar as atribuições regulamentares das ouvidorias dos bancos e, também, podem contribuir para entender a implementação das ações socialmente responsáveis de bancos, para atender seus stakeholders, clientes e usuários no Brasil. 2017 artículo científico 1983-4659 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273453338003 https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/273453338003.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2734 Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria application/pdf Universidade Federal de Santa Maria Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria (Brasil) Num.3 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_273453338003 |
| language | pt |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Maria |
| spellingShingle | Estudo sobrE a rEsponsabilidade social corporativa e as reclamaçõ es pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil Carlos André de Melo Alves Administración y Contabilidad Porte Bancos Ouvidorias Reclamações Tipo de Controle Estudo sobrE a rEsponsabilidade social corporativa e as reclamaçõ es pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil Carlos André de Melo Alves Claudio Antonio Pinheiro Machado Filho Gerlando Augusto Sampaio Franco de Lima Administración y Contabilidad Porte Bancos Ouvidorias Reclamações Tipo de Controle No Brasil, as ouvidorias em bancos possuem a atribuição de atender clientes e usuários em última instância. Este artigo busca demonstrar a evolução dos assuntos das reclamações pertinentes às ouvi - dorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Realizou-se pesquisa exploratória numa amostra não probabilística de 26 bancos, entre públicos, privados nacionais e estrangeiros. Coleta- ram-se dados de 1.377 reclamações pertinentes às ouvidorias desses bancos, encerradas no 1º semestre de 2008 até o 1º semestre de 2011 e divulgadas pelo Banco Central do Brasil. No tratamento dos dados empregou-se estatística descritiva, estatística inferencial e Análise de Correspondência Múltipla. Consta- tou-se que o assunto ‘Ouvidoria’ predominou nas ocorrências de reclamações até o 1º semestre de 2009, enquanto outros assuntos prevaleceram a partir do 2º semestre de 2009. Os assuntos ‘Descumprimento de Prazo’ e ‘Outros e Discagem Direta Gratuita’ foram mais condicionados aos bancos médios e privados nacionais. O assunto ‘Atendimento’ foi mais associado aos bancos muito grandes e públicos. Os resultados podem contribuir para aperfeiçoar as atribuições regulamentares das ouvidorias dos bancos e, também, podem contribuir para entender a implementação das ações socialmente responsáveis de bancos, para atender seus stakeholders, clientes e usuários no Brasil. 2017 artículo científico 1983-4659 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273453338003 https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/273453338003.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273453338003/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2734 Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria application/pdf Universidade Federal de Santa Maria Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria (Brasil) Num.3 Vol.10 |
| title | Estudo sobrE a rEsponsabilidade social corporativa e as reclamaçõ es pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil |
| topic | Administración y Contabilidad Porte Bancos Ouvidorias Reclamações Tipo de Controle |
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