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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Maria
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273453874004 https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/273453874004.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/movil |
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Table of Contents:
- SATISFAÇÃO EM RELACIONAMENTO B2B: INVESTIGAÇÃO DA RECIPROCIDADE NA RELAÇÃO ENTRE MÉDICOS E PLANOS DE SAÚDE NO ESPÍRITO SANTO André Sarmento Spalenza Felipe Andreão Ronchi Anderson Soncini Pelissari Administración y Contabilidad Satisfação planos de saúde GAP’s de qualidade matriz Importância Desempenho Para entender a satisfação em um ambiente B2B é necessário ter uma percepção sobre a troca de valores entre as partes envolvidas. Quando se fala sobre satisfação em relação a planos de saúde, ao realizar uma pesquisa nas bases de dados da CAPES, ANPAD e SCIELO, percebe-se que muitos estudos realizados se referem à satisfação do paciente perante o plano, mas poucos tratam da satisfação do médi- co, que também é cliente do plano, em uma relação business to business (B2B). Assim, o presente artigo analisa a relação entre os médicos e os planos de saúde no ES, e qual a percepção de valor na geração da satisfação por parte dos médicos. O estudo foi dividido em duas fases, a primeira, que foi um estudo qua - litativo no formato de um grupo focal e por seguinte um estudo quantitativo, utilizando-se de questionário fechado. O questionário foi enviado por e-mail aos médicos inscritos no Conselho Regional de Medicina do Espirito Santo, totalizando 8.581 e foram respondidos por 236 profissionais. Sendo que, dessa quantidade, 230 eram credenciados em pelo menos um plano de saúde. O estudo empregou a Matriz Importância Desempenho para classificar a percepção dos médicos credenciados, além da análise dos GAP’s, do teste T-Student e da correlação para a interpretação dos dados. Os GAP’ s entre importância e desempenho encontrados em todos os itens demonstraram que o desempenho foi abaixo do esperado, porém, encon - trou-se que de todos estes itens, o processos de autorizações para clientes é o que mais urgentemente precisa se adequar. 2017 artículo científico 1983-4659 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273453874004 https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/273453874004.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273453874004/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2734 Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria application/pdf Universidade Federal de Santa Maria Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria (Brasil) Num.4 Vol.10