Impactos do relacionamento consumidor-marca no desempenho de vendedores no varejo
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal de Santa Maria
2018
|
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| _version_ | 1876431584880492544 |
|---|---|
| author | Cid Gonçalves Filho |
| author_facet | Cid Gonçalves Filho |
| contents | Impactos do relacionamento consumidor-marca no desempenho de vendedores no varejo Cid Gonçalves Filho Clodoaldo Lopes Nizza Júnior Flavia Braga Chinelato Administración y Contabilidad Varejo Salesperson Brand Attachment (SBA) Brand Relationship (SBR) Desempenho de Vendedores Em mercados competitivos com diversas opções de marcas, buscar um diferencial tem sido uma tarefa recorrente das empresas atualmente. Neste sentido, pessoas passaram a ser um ativo importante na empresa, e vários estudos focaram no relacionamento dos consumidores com as marcas. Mas, poucos estudos foram investigar outros tipos de relacionamentos com a marca, como, por exemplo, o do vendedor neste cenário, e como este relacionamento pode impactar no desempenho de vendas. Esta pesquisa tem como objetivo entender os antecedentes do desempenho de vendedores do varejo. Este trabalho integra de forma inédita os conceitos de e Salesperson–Brand Relationship (SBR) e Salesperson-Brand Attachment (SBA). Para isso, foi realizada uma survey com 206 vendedores. Trata-se de uma das primeiras pesquisas que busca desenvolver um modelo integrativo do relacionamento vendedor-marca e suas consequências. O trabalho demonstra relações significativas entre SBR e SBA, da satisfação no trabalho e do comprometimento no desempenho de vendedores. Os principais resultados apontam que o relacionamento vendedor-marca impacta o desempenho de vendedores no pequeno varejo, uma vez que resultados comprovam que as relações do vendedor com a marca têm papel relevante no seu desempenho, comprometimento, esforço e na satisfação com o trabalho. Conforme os resultados da pesquisa, empresas que desejam desempenho de vendas no varejo devem construir “Apego à Marca” em sua equipe de vendedores, de modo a impulsionar satisfação no trabalho e comprometimento. 2018 artículo científico 1983-4659 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273458852008 https://www.redalyc.org/journal/2734/273458852008/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273458852008/html/ https://www.redalyc.org/journal/2734/273458852008/273458852008.epub https://www.redalyc.org/journal/2734/273458852008/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2734 Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria application/pdf Universidade Federal de Santa Maria Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria (Brasil) Num.5 Vol.11 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Maria |
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