QUALIDADE, SATISFAÇÃO E COMPROMETIMENTO: UM ESTUDO NAS RELAÇÕES BtoB NA INDÚSTRIA DE ELETRICIDADE
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2008
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876462097240424448 |
|---|---|
| author | Luciano José de Oliveira |
| author_facet | Luciano José de Oliveira |
| contents | QUALIDADE, SATISFAÇÃO E COMPROMETIMENTO: UM ESTUDO NAS RELAÇÕES BtoB NA INDÚSTRIA DE ELETRICIDADE Luciano José de Oliveira Cid Gonçalves Filho Carlos Alberto Gonçalves Gustavo Quiroga Souki Administración y Contabilidad Comprometimento Qualidade Percebida Business to Business Marketing de Relacionamento O entendimento do comportamento dos consumidores e suas expectativas constituem um fator essencial para o desempenho de mercado da empresa. O presente trabalho buscou avaliar as relações BtoB entre empresas consumidoras de energia elétrica e seu fornecedor através de um modelo estrutural relacional, compreendendo as atitudes e a intenção comportamental dessas empresas. O estudo testou um modelo teórico-empírico estrutural, mensurado mediante um survey de 922 casos. As hipóteses derivadas de que a Qualidade Percebida explica os comportamentos de Satisfação, Confiança e Valor Percebido se mostraram linearmente aderentes. O mesmo ocorreu com a as hipóteses de que a Satisfação explica comportamentos de Comprometimento e Comunicação "boca a boca". O modelo mostrou-se aderente na explicação do comportamento relacional BtoB entre uma empresa fornecedora de produtos e serviços essenciais e seu mercado sugerindo interessantes recomendações gerenciais. 2008 artículo científico 1516-3865 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273520177004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2735 Revista de Ciências da Administração application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista de Ciências da Administração (Brasil) Num.22 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_273520177004 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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| topic | Administración y Contabilidad Comprometimento Qualidade Percebida Business to Business Marketing de Relacionamento |
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