INTER-RELAÇÕES ENTRE ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE, CULTURA ORGANIZACIONAL E CULTURA NACIONAL: PROPOSTA DE UM MODELO
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2003
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| Subjects: | |
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| _version_ | 1876472312581062656 |
|---|---|
| author | Anya Sartori Piatnicki Révillion |
| author_facet | Anya Sartori Piatnicki Révillion |
| contents | INTER-RELAÇÕES ENTRE ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE, CULTURA ORGANIZACIONAL E CULTURA NACIONAL: PROPOSTA DE UM MODELO Anya Sartori Piatnicki Révillion Administración y Contabilidad Modelo teórico Cultura nacional Cultura organizacional Orientação para o cliente A orientação para o cliente pode se manifestar em vários níveis da organização, por isso considera-se que é possível estudá-la de um ponto de vista cultural, por meio da análise específica de comportamentos que refletem determinados valores, crenças e normas. Além disso, constata-se que, do ponto de vista estratégico, a cultura de orientação para o cliente pode ser uma vantagem competitiva para as organizações. Finalmente, a questão da influência da cultura nacional sobre a organização ainda demanda uma quantidade maior de estudos empíricos para que possa ser compreendida melhor. Este artigo pretende explorar algumas das inter-relações entre orientação para o cliente, cultura organizacional e cultura nacional por meio da proposição de um modelo teórico. 2003 artículo científico 1516-3865 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273526072005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2735 Revista de Ciências da Administração application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista de Ciências da Administração (Brasil) Num.10 Vol.5 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_273526072005 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2003 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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| topic | Administración y Contabilidad Modelo teórico Cultura nacional Cultura organizacional Orientação para o cliente |
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