ANÁLISE DO EFEITO DO COMPORTAMENTO DE CIDADANIA DO CONSUMIDOR EM INTENÇÃO DERECOMPRA
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2014
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| Materias: | |
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| _version_ | 1876471227154956288 |
|---|---|
| author | Tito Luciano Hermes Grillo |
| author_facet | Tito Luciano Hermes Grillo |
| contents | ANÁLISE DO EFEITO DO COMPORTAMENTO DE CIDADANIA DO CONSUMIDOR EM INTENÇÃO DERECOMPRA Tito Luciano Hermes Grillo Clécio Falcão Araujo Cláudio Damacena Administración y Contabilidad chave Palavras Intenção de Recompra Modelagem de Equações Estruturais Comportamento de Cidadania do Consumidor No presente artigo, o Comportamento de Cidadania do Consumidor (CCB) é avaliado como uma manifestação de cocriação de valor na relação consumidor- organização. Considerando a proposição existente na literatura de marketing, de que a cocriação de valor, a médio e longo prazo, se traduz em benefícios tangíveis à organização na forma de compra e recompra do consumidor, explicada por meio da relação entre valor-em-uso e valor-em-troca, o artigo busca analisar o efeito do CCB na intenção de recompra. Para tanto, foi adaptada a escala de CCB de Yi e Gong (2013) para o contexto brasileiro. A avaliação da escala adaptada e da relação proposta entre CCB e intenção de recompra se deu com modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam falta de consistência de uma das dimensões de CCB propostas por Yi e Gong (2013) e demonstram que o CCB representa um determinante de expressivo efeito sobre a intenção de recompra. 2014 artículo científico 1516-3865 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273532832011 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2735 Revista de Ciências da Administração application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista de Ciências da Administração (Brasil) Num.40 Vol.16 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2014 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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