O Q UE É, A FINAL, MARKETING DE RELACIONAMENTO? UMA PROPOSTA DE CONCEITO UNIFICADOR
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2017
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876424841960095744 |
|---|---|
| author | Fernanda Bueno Cardoso Scussel |
| author_facet | Fernanda Bueno Cardoso Scussel |
| contents | O Q UE É, A FINAL, MARKETING DE RELACIONAMENTO? UMA PROPOSTA DE CONCEITO UNIFICADOR Fernanda Bueno Cardoso Scussel Martin de la Martinière Petrol Elder Semprebon Rudimar Antunes Da Rocha Administración y Contabilidad Valor Clientes Parceiros Colaboradores Internos Marketing de Relacionamento Segundo Grönroos (2009), Agariya e Singh (2011), Demo e Rozzett (2013) e Demo et al. (2015), acredita-se que ainda não há consenso sobre a definição de marke- ting de relacionamento, os autores entendem que seja necessária uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador. Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão sistemática das publicações com base em um levantamento bibliométrico sobre o tema entre os anos de 2011 e 2015. Foram identificados e analisados 69 artigos, categorizados segundo critérios demográficos, institucionais e metodológicos. Partindo dos principais assuntos debatidos sobre marketing de relacionamento, foram identificados elementos defini- dores e, assim, propôs-se um conceito unificador. Como principal contribuição, este artigo apresenta um conceito novo, baseado na literatura clássica de marketing de re- lacionamento associada às mais recentes perspectivas na área, de forma a entregar uma definição capaz de auxiliar o desenvolvimento teórico-empírico do conhecimento em marketing de relacionamento. 2017 artículo científico 1516-3865 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273553871002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2735 Revista de Ciências da Administração application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista de Ciências da Administração (Brasil) Num.48 Vol.19 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_273553871002 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2017 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
| spellingShingle | O Q UE É, A FINAL, MARKETING DE RELACIONAMENTO? UMA PROPOSTA DE CONCEITO UNIFICADOR Fernanda Bueno Cardoso Scussel Administración y Contabilidad Valor Clientes Parceiros Colaboradores Internos Marketing de Relacionamento O Q UE É, A FINAL, MARKETING DE RELACIONAMENTO? UMA PROPOSTA DE CONCEITO UNIFICADOR Fernanda Bueno Cardoso Scussel Martin de la Martinière Petrol Elder Semprebon Rudimar Antunes Da Rocha Administración y Contabilidad Valor Clientes Parceiros Colaboradores Internos Marketing de Relacionamento Segundo Grönroos (2009), Agariya e Singh (2011), Demo e Rozzett (2013) e Demo et al. (2015), acredita-se que ainda não há consenso sobre a definição de marke- ting de relacionamento, os autores entendem que seja necessária uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador. Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão sistemática das publicações com base em um levantamento bibliométrico sobre o tema entre os anos de 2011 e 2015. Foram identificados e analisados 69 artigos, categorizados segundo critérios demográficos, institucionais e metodológicos. Partindo dos principais assuntos debatidos sobre marketing de relacionamento, foram identificados elementos defini- dores e, assim, propôs-se um conceito unificador. Como principal contribuição, este artigo apresenta um conceito novo, baseado na literatura clássica de marketing de re- lacionamento associada às mais recentes perspectivas na área, de forma a entregar uma definição capaz de auxiliar o desenvolvimento teórico-empírico do conhecimento em marketing de relacionamento. 2017 artículo científico 1516-3865 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273553871002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2735 Revista de Ciências da Administração application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista de Ciências da Administração (Brasil) Num.48 Vol.19 |
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