O Uso da Estratégia de Orientação para o Mercado pelo Setor Bancário. Um Estudo de Caso Exploratório em Banco Nacional
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Metodista de Piracicaba
2006
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| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876449306124222464 |
|---|---|
| author | Thelma Rocha |
| author_facet | Thelma Rocha |
| contents | O Uso da Estratégia de Orientação para o Mercado pelo Setor Bancário. Um Estudo de Caso Exploratório em Banco Nacional Thelma Rocha Edison Polo Alfredo Quadros Jr. Administración y Contabilidad cultura estrutura Personal banking itaú personnalité orientação para o mercado Ao longo da última década, ocorreram intensas transformações no setor bancário brasileiro, caracterizadas pelo grande volume de fusões e aquisições, além da entrada de diversos bancos estrangeiros. Com a competitividade ainda mais acirrada, as instituições financeiras do Brasil passaram a reconhecer a importância do relacionamento com os clientes como forma de aumentar a fidelização. O artigo visa apresentar um estudo de caso sobre o uso da estratégia de orientação para o mercado no setor bancário. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre estratégias competitivas, segmentação, e orientações corporativas, destacando a orientação para o mercado. Em seguida, será analisado o mercado bancário no Brasil, considerando os maiores players no segmento Personal Banking. O tema orientação para o mercado foi abordado utilizando o modelo de DAY(2001), sendo formado pelo tripé: cultura, aptidões e estrutura, e analisado mediante a aplicação de questionário na empresa Itaú Personnalité. As questões sobre orientação para o mercado foram analisadas contemplando os itens: orientação geral: valores, crenças e comportamentos; capacidade de sentir o mercado; capacidade de relacionamento com o mercado; visão estratégica e sistemática operacional. Os resultados apontam que, apesar do banco Itaú Personnalité se destacar pelas suas iniciativas na área, ainda existe um caminho a ser trilhado para implantar a orientação para o mercado. 2006 artículo científico 1679-5350 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273720539005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2737 Revista de Administração da Unimep application/pdf Universidade Metodista de Piracicaba Revista de Administração da Unimep (Brasil) Num.2 Vol.4 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2006 |
| publisher | Universidade Metodista de Piracicaba |
| spellingShingle | O Uso da Estratégia de Orientação para o Mercado pelo Setor Bancário. Um Estudo de Caso Exploratório em Banco Nacional Thelma Rocha Administración y Contabilidad cultura estrutura Personal banking itaú personnalité orientação para o mercado O Uso da Estratégia de Orientação para o Mercado pelo Setor Bancário. Um Estudo de Caso Exploratório em Banco Nacional Thelma Rocha Edison Polo Alfredo Quadros Jr. Administración y Contabilidad cultura estrutura Personal banking itaú personnalité orientação para o mercado Ao longo da última década, ocorreram intensas transformações no setor bancário brasileiro, caracterizadas pelo grande volume de fusões e aquisições, além da entrada de diversos bancos estrangeiros. Com a competitividade ainda mais acirrada, as instituições financeiras do Brasil passaram a reconhecer a importância do relacionamento com os clientes como forma de aumentar a fidelização. O artigo visa apresentar um estudo de caso sobre o uso da estratégia de orientação para o mercado no setor bancário. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre estratégias competitivas, segmentação, e orientações corporativas, destacando a orientação para o mercado. Em seguida, será analisado o mercado bancário no Brasil, considerando os maiores players no segmento Personal Banking. O tema orientação para o mercado foi abordado utilizando o modelo de DAY(2001), sendo formado pelo tripé: cultura, aptidões e estrutura, e analisado mediante a aplicação de questionário na empresa Itaú Personnalité. As questões sobre orientação para o mercado foram analisadas contemplando os itens: orientação geral: valores, crenças e comportamentos; capacidade de sentir o mercado; capacidade de relacionamento com o mercado; visão estratégica e sistemática operacional. Os resultados apontam que, apesar do banco Itaú Personnalité se destacar pelas suas iniciativas na área, ainda existe um caminho a ser trilhado para implantar a orientação para o mercado. 2006 artículo científico 1679-5350 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273720539005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2737 Revista de Administração da Unimep application/pdf Universidade Metodista de Piracicaba Revista de Administração da Unimep (Brasil) Num.2 Vol.4 |
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