FATORES MAIS VALORIZADOS PELOS CLIENTES NA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE UM DISTRIBUIDOR DE PRODUTOS DE TELECOMUNICAÇÕES
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Metodista de Piracicaba
2012
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| Subjects: | |
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| _version_ | 1876424516345790464 |
|---|---|
| author | Roberto Ramos de Morais |
| author_facet | Roberto Ramos de Morais |
| contents | FATORES MAIS VALORIZADOS PELOS CLIENTES NA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE UM DISTRIBUIDOR DE PRODUTOS DE TELECOMUNICAÇÕES Roberto Ramos de Morais Fabio Ytoshi Shibao Mario Roberto dos Santos Administración y Contabilidad Desempenho Distribuidor Competitividade Telecomunicações Supply Chain Management Este trabalho avaliou quais são os fatores que são mais valorizados pelos clientes de um distribuidor de produtos e fornecedor de serviços em um dos mercados que mais cresce no país, o de telecomunicações, no Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos no qual está inserido, por meio da matriz de importância e desempenho que apresenta regiões indicativas de ações corretivas ou de melhorias de procedimentos. Para tanto, estudou-se um dos principais distribuidores do mercado brasileiro composto de um universo de 60 clientes classificados como A e B, com base na participação do faturamento da empresa, dos quais 30 responderam ao questionário enviado. Foram avaliados nove atributos: Conhecimento Técnico; Presteza no Atendimento; Periodicidade e frequência de visitas à empresa; Agilidade na solução de problemas; Credibilidade e Profissionalismo; Prazo de Entrega; Disponibilidade de Produtos; Política de Preços; e Integridade de Produtos e Embalagens. Utilizou-se a mediana para se ter o valor central da série de resposta como referência. O coeficiente alfa de Cronbach é de 0,713, indicando que o questionário aplicado retornou um resultado adequado. As matrizes de importância desempenho mostraram ser uma ferramenta eficaz para o posicionamento do distribuidor frente aos clientes quanto aos atributos de desempenho, identificando situações que exijam atenção do gestor. Verificou-se que os atributos mais valorizados pelos clientes são a alta disponibilidade de produtos que permita ao cliente realizar seu projeto de forma rápida e eficaz e no menor prazo de entrega. 2012 artículo científico 1679-5350 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273724912005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2737 Revista de Administração da Unimep application/pdf Universidade Metodista de Piracicaba Revista de Administração da Unimep (Brasil) Num.3 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_273724912005 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Universidade Metodista de Piracicaba |
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