ESTUDO COMPARATIVO BRASIL-PORTUGAL SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS NA INTERNET POR JOVENS COMO INSTRUMENTO DE RECLAMAÇÃO JUNTO DE EMPRESAS
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade Metodista de Piracicaba
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876456308068057088 |
|---|---|
| author | Jose Alberto Carvalho dos Santos Claro |
| author_facet | Jose Alberto Carvalho dos Santos Claro |
| contents | ESTUDO COMPARATIVO BRASIL-PORTUGAL SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS NA INTERNET POR JOVENS COMO INSTRUMENTO DE RECLAMAÇÃO JUNTO DE EMPRESAS Jose Alberto Carvalho dos Santos Claro Jorge Remondes de Souza Ricardo José Fernandes Mena Administración y Contabilidad Brasil Portugal Reclamações Redes Sociais na Internet Serviços de Atendimento ao Consumidor A apresentação de reclamações junto de empresas nas redes sociais na internet é um dos temas de reflexão na literatura especializada, no s enso comum e em estudos empíricos sobre social media marketing . Este artigo é um contributo teórico-conceitual so bre esta problemática para empresas e gestores pelo fato de dar a conhecer os resultados de um estudo comparativo entre o Brasil e Portugal, de tipo quan titativo, baseado numa amostra de 311 indivíduos que responderam a um questionário nas redes sociais facebook, Linkedin e Twitter. Recorreu-se à análise descritiva e aplicaç ão de testes estatísticos para facilitar a interpretação dos dados recolhidos. Os resultados m ostram que os jovens utilizam mais as redes sociais para reclamar do que os adultos e que recorrem mais ao facebook. Por outro lado, antes de efetuarem uma compra recorrem com ma is frequência a motores de busca. 2013 artículo científico 1679-5350 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273729371007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2737 Revista de Administração da Unimep application/pdf Universidade Metodista de Piracicaba Revista de Administração da Unimep (Brasil) Num.3 Vol.11 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2013 |
| publisher | Universidade Metodista de Piracicaba |
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