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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade Metodista de Piracicaba
2014
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273733503003 |
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Table des matières:
- INTERAÇÃO CONSUMIDOR-FUNCIONÁRIO NO VAREJO DE CONFECÇÃO SOB A PERSPECTIVA DA CLASSE MÉDIA Grisly Steffen Marcelo Gattermann Perin Cláudio Hoffmann Sampaio Administración y Contabilidad funcionário Fatores sociais Intenção de compra Inte ração consumidor Atmosfera do ponto de venda O objetivo deste estudo é analisar a influência da qualidade da interação consumidor- funcionário na intenção de compra e na intenção de recomendação de loja de confecção para consumidores de classe média. Para tanto foram efet ivadas uma etapa exploratória qualitativa, realizada através de entrevistas e grupo focal, e u ma etapa quantitativa, implementada por meio de um estudo experimental. Os resultados mostr aram que há uma associação entre a qualidade da interação consumidor-funcionário e a i ntenção de compra e recomendação de loja no segmento estudado. Quanto mais positiva a i nteração entre o consumidor de classe média e o funcionário do varejo de confecção, maior a intenção de compra e recomendação do consumidor, sendo que o inverso também é verdade iro, quanto mais negativa a interação entre o consumidor e o funcionário do varejo de con fecção, menor a intenção de compra e recomendação do consumidor de classe média. 2014 artículo científico 1679-5350 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273733503003 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2737 Revista de Administração da Unimep application/pdf Universidade Metodista de Piracicaba Revista de Administração da Unimep (Brasil) Num.3 Vol.12