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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Metodista de Piracicaba
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273743481010 |
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Table of Contents:
- PERCEPÇÃO DE CROWDING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UMA ABORDAGEM NÃO LINEAR NO VAREJO SUPERMERCADISTA DE BAIXA RENDA Edvan Cruz Aguiar Salomão Alencar de Farias Vanessa Maria dos Santos Gomes Jaqueline Guimarães Santos Administración y Contabilidad Percepção de Crowding Varejo Supermercadista Consumidores de Baixa Renda Nas últimas quatro décadas, estudos voltados para melhor apreender a relação entre ambientevarejista e comportamento do consumidor têm contribuído para entender como os espaçosonde produtos e serviços são ofertados e consumidos podem influenciar a experiência decompra. Neste sentido, um aspecto relevante ao se investigar a dinâmica envolvendo ocomportamento do consumidor em ambientes de varejo diz respeito ao fenômeno conhecidopor crowding, conceito multidimensional composto pela percepção de densidade humana eespacial em um dado ambiente varejista (STOKOLS, 1972; EROGLU; HARREL; 1986; HUI;BATESON, 1991). A densidade (humana ou espacial) refere-se a uma medida objetiva doambiente, já a percepção de crowding corresponde à dimensão subjetiva e consequênciaemocional da densidade (STOKOLS, 1972). Os estudos sobre crowding procuram entendercomo consumidores reagem em situações de lojas com diferentes níveis de densidade humanae/ou espacial. Mesmo considerando que esses estudos destaquem o forte impacto dapercepção de crowding na experiência do consumidor, entende-se que ainda são poucas aspesquisas de âmbito nacional direcionadas à investigação deste fenômeno (QUEZADO;COSTA; PEÑALOZA; BARBOZA, 2012; BRADÃO; PARENTE, 2012), sobretudo emcontextos de compra e segmentos de consumidores específicos. Em face disto, o presenteestudo objetivou investigar a relação entre a percepção de crowding e as respostas dosconsumidores de baixa renda em um contexto de compra com alta densidade humana novarejo supermercadista. Assumindo abordagem quantitativa de caráter descritivo, aplicou-se uma survey com 149 consumidores. Os resultados evidenciaram uma familiaridade dosconsumidores com o contexto de compra (alta densidade humana), uma associação positivaentre percepção de crowding e valor hedônico de compra e uma relação negativa entre renda ea satisfação. O trabalho contribui para o entendimento do fenômeno de crowding em ambientevarejista e segmento de consumidores específicos. 2015 artículo científico 1679-5350 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273743481010 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2737 Revista de Administração da Unimep application/pdf Universidade Metodista de Piracicaba Revista de Administração da Unimep (Brasil) Num.3 Vol.13