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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274119499004 |
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Tabla de Contenidos:
- LA GESTIÓN DEL SUPERMERCADO VIRTUAL: TIPIFICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE Eduard Cristóbal Fransi Frederic Marimon Viadiu Administración y Contabilidad Marketing Segmentación Posicionamiento Supermercado Virtual Comercio Electrónico Este artículo analiza diferentes elementos que influyen en el comportamiento de compra del cliente de un supermercado online. Estos elementos están relacionados tanto con aspectos estéticos del sitio web, como con los procesos que tienen lugar en el momento de realizar la compra. A partir de este análisis, se estudian los distintos grupos de consumidores con comportamientos homogéneos y se posicionan en función de sus actitudes. El análisis también permite definir la calidad del servicio prestado por este tipo de establecimientos, así como las principales dimensiones en que se despliega. En las conclusiones se citan aspectos en los que el gestor de un supermercado online debe incidir para mejorar la calidad de su servicio. 2011 artículo científico 1135-2523 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274119499004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2741 Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa application/pdf Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa (España) Num.1 Vol.17