El papel de la reputación, el boca-oreja, la confianza y la incertidumbre en la contratación de un banco
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa
2012
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| _version_ | 1876451066178961408 |
|---|---|
| author | Ana María de Obesso Grijalvo |
| author_facet | Ana María de Obesso Grijalvo |
| contents | El papel de la reputación, el boca-oreja, la confianza y la incertidumbre en la contratación de un banco Ana María de Obesso Grijalvo Sonia San Martín Gutiérrez Nadia H. Jiménez Torres Administración y Contabilidad Boca Banca oreja Confianza Reputación ¿Qué factores influyen en los consumidores cuando tiene que elegir un banco con el que contratar en situaciones de información asimétrica? Es una situación en que la empresa normalmente poseemás información que los consumidores, lo que les genera incertidumbre ante un posible comportamiento empresarial oportunista. Para reducirla, el consumidor puede recurrir, por un lado, a señales que envía el propio banco al mercado, como su reputación, y por otro lado, a la búsqueda de información más informal, la comunicación boca-oreja (WOM) positiva de conocidos para generar o aumentar su confianza y, a través de esta, desarrollar una intención de contratar con un banco y no con otros. Las relaciones entre esas variables se testaron con una muestra de 155 usuarios de banca cuando aún no habían trabajado con un determinado banco. Los resultados indican la importancia de la reputación del banco y la información positiva recibida de prescriptores para generar confianza, pero con diferencias en función del grado de incertidumbre ex ante percibida, que modera esas relaciones. 2012 artículo científico 1135-2523 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274124906002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2741 Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa application/pdf Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa (España) Num.3 Vol.18 |
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