Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876470045801971712 |
|---|---|
| author | Antonio Navarro-García |
| author_facet | Antonio Navarro-García |
| contents | Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol Antonio Navarro-García María Eugenia Reyes-García Francisco J. Acedo-González Administración y Contabilidad Fútbol Servicios Evento deportivo Calidad percibida Satisfacción del consumidor El principal objetivo de este trabajo es conocer la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los espectadores de fútbol, aspecto escasamente investigado en la literatura. Los resultados, a partir de una muestra de 700 espectadores de un club de fútbol de la Primera División Espanola, ̃ revelan 3 grandes conclusiones: a)la calidad de servicio de un evento futbolístico viene determinada por elementos tanto tangibles —infraestructuras— como intangibles —calidad y entrega del equipo, y gestión de la Junta—; b)la calidad de servicio condiciona positivamente la satisfacción parcial que experimenta el espectador asociada al evento futbolístico; c) en la satisfacción global influye, de forma directa, la satisfacción parcial asociada a aspectos concretos del evento deportivo, e indirectamente la calidad de los servicios prestados. El estudio concluye con las principales contribuciones, limitaciones y futuras líneas de investigación. 2014 artículo científico 1135-2523 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274134672003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2741 Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa application/pdf Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa (España) Num.2 Vol.20 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_274134672003 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa |
| spellingShingle | Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol Antonio Navarro-García Administración y Contabilidad Fútbol Servicios Evento deportivo Calidad percibida Satisfacción del consumidor Calidad percibida y satisfacción de los espectadores de fútbol Antonio Navarro-García María Eugenia Reyes-García Francisco J. Acedo-González Administración y Contabilidad Fútbol Servicios Evento deportivo Calidad percibida Satisfacción del consumidor El principal objetivo de este trabajo es conocer la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los espectadores de fútbol, aspecto escasamente investigado en la literatura. Los resultados, a partir de una muestra de 700 espectadores de un club de fútbol de la Primera División Espanola, ̃ revelan 3 grandes conclusiones: a)la calidad de servicio de un evento futbolístico viene determinada por elementos tanto tangibles —infraestructuras— como intangibles —calidad y entrega del equipo, y gestión de la Junta—; b)la calidad de servicio condiciona positivamente la satisfacción parcial que experimenta el espectador asociada al evento futbolístico; c) en la satisfacción global influye, de forma directa, la satisfacción parcial asociada a aspectos concretos del evento deportivo, e indirectamente la calidad de los servicios prestados. El estudio concluye con las principales contribuciones, limitaciones y futuras líneas de investigación. 2014 artículo científico 1135-2523 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274134672003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2741 Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa application/pdf Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa (España) Num.2 Vol.20 |
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| topic | Administración y Contabilidad Fútbol Servicios Evento deportivo Calidad percibida Satisfacción del consumidor |
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