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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
2012
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274323553003 |
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| _version_ | 1866571201208385536 |
|---|---|
| author | Sandra María Correia Loureiro |
| author_facet | Sandra María Correia Loureiro |
| contents | DUAQUAL: calidad percibida por docentes y alumnos en la gestión universitaria Sandra María Correia Loureiro Francisco Javier Miranda González Administración y Contabilidad satisfacción escala DUAQUAL educación superior Calidad de servicios El proceso de Bolonia ha remarcado una perspectiva institucional en la preocupación por la gestión de la calidad del servicio prestado en las universidades y otras instituciones de enseñanza superior. La calidad del servicio en la educación superior no se centra exclusivamente en el proceso de enseñanza- aprendizaje y en la relación entre docente y discente, sino que debe estar también garantizada en el servicio prestado por las bibliotecas universitarias, los servicios de acción social, los servicios académicos y las secretarías departamentales. Precisamente, para analizar el servicio prestado por una secretaría departamental, procedimos a desarrollar una escala de evaluación de la calidad del servicio a la que hemos denominado DUAQUAL. Laaplicación del análisis factorial nos ha permitido extraer tres factores: credibilidad, profesionalidad e información. La aplicación de la técnica PLS nos revela que la dimensión profesionalidad es la que más contribuye a explicar la calidad globalpercibida y la satisfacción. 2012 artículo científico 1131-6837 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274323553003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2743 Cuadernos de Gestión application/pdf Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea Cuadernos de Gestión (España) Num.1 Vol.12 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_274323553003 |
| language | es |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea |
| spellingShingle | DUAQUAL: calidad percibida por docentes y alumnos en la gestión universitaria Sandra María Correia Loureiro Administración y Contabilidad satisfacción escala DUAQUAL educación superior Calidad de servicios DUAQUAL: calidad percibida por docentes y alumnos en la gestión universitaria Sandra María Correia Loureiro Francisco Javier Miranda González Administración y Contabilidad satisfacción escala DUAQUAL educación superior Calidad de servicios El proceso de Bolonia ha remarcado una perspectiva institucional en la preocupación por la gestión de la calidad del servicio prestado en las universidades y otras instituciones de enseñanza superior. La calidad del servicio en la educación superior no se centra exclusivamente en el proceso de enseñanza- aprendizaje y en la relación entre docente y discente, sino que debe estar también garantizada en el servicio prestado por las bibliotecas universitarias, los servicios de acción social, los servicios académicos y las secretarías departamentales. Precisamente, para analizar el servicio prestado por una secretaría departamental, procedimos a desarrollar una escala de evaluación de la calidad del servicio a la que hemos denominado DUAQUAL. Laaplicación del análisis factorial nos ha permitido extraer tres factores: credibilidad, profesionalidad e información. La aplicación de la técnica PLS nos revela que la dimensión profesionalidad es la que más contribuye a explicar la calidad globalpercibida y la satisfacción. 2012 artículo científico 1131-6837 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274323553003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2743 Cuadernos de Gestión application/pdf Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea Cuadernos de Gestión (España) Num.1 Vol.12 |
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| topic | Administración y Contabilidad satisfacción escala DUAQUAL educación superior Calidad de servicios |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274323553003 |