Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno
Fuente:
Redalyc
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad del Zulia
2010
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | |
| Tags: |
Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
| _version_ | 1876462852640866304 |
|---|---|
| author | Eduardo Torres Moraga |
| author_facet | Eduardo Torres Moraga |
| contents | Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno Eduardo Torres Moraga Luis Araya Castillo Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) universidades escalas de medida educación superior Calidad del servicio ecuaciones estructurales El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecena sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio parasus universidades, por las características que presenta el mercado de la educación superior en Chile, se hace necesarioconstruir una escala con suficiente grado de fiabilidad, validez y dimensionalidad, que permita medir lacalidad del servicio de las universidades de este país. Los resultados muestran, que la escala de calidad del serviciode las universidades desde la perspectiva de los alumnos, construida en este estudio y denominada U-CalS,es un constructo multidimensional que difiere de cada una de las escalas propuestas anteriormente, por cuantoconsidera este concepto desde una perspectiva más amplia y no se centra únicamente en determinadas dimensionespara definir la calidad de servicio de la educación superior. La importancia de estos resultados radica enque entrega a las universidades chilenas una herramienta que les permitirá medir y gestionar la calidad de serviciopercibida por sus alumnos 2010 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28016297006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.1 Vol.XVI |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_28016297006 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Universidad del Zulia |
| spellingShingle | Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno Eduardo Torres Moraga Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) universidades escalas de medida educación superior Calidad del servicio ecuaciones estructurales Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno Eduardo Torres Moraga Luis Araya Castillo Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) universidades escalas de medida educación superior Calidad del servicio ecuaciones estructurales El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecena sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio parasus universidades, por las características que presenta el mercado de la educación superior en Chile, se hace necesarioconstruir una escala con suficiente grado de fiabilidad, validez y dimensionalidad, que permita medir lacalidad del servicio de las universidades de este país. Los resultados muestran, que la escala de calidad del serviciode las universidades desde la perspectiva de los alumnos, construida en este estudio y denominada U-CalS,es un constructo multidimensional que difiere de cada una de las escalas propuestas anteriormente, por cuantoconsidera este concepto desde una perspectiva más amplia y no se centra únicamente en determinadas dimensionespara definir la calidad de servicio de la educación superior. La importancia de estos resultados radica enque entrega a las universidades chilenas una herramienta que les permitirá medir y gestionar la calidad de serviciopercibida por sus alumnos 2010 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28016297006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.1 Vol.XVI |
| title | Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al Contexto Chileno |
| topic | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) universidades escalas de medida educación superior Calidad del servicio ecuaciones estructurales |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28016297006 |