Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad del Zulia
2010
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| _version_ | 1876455267538829312 |
|---|---|
| author | Blanca González Pertuz |
| author_facet | Blanca González Pertuz |
| contents | Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia Blanca González Pertuz Edith Atencio Cárdenas Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Capital humano calidad de servicio organizaciones privadas El presente artículo estudia la relación existente entre el factor humano y la calidad de servicio en organizacionesprivadas del estado Zulia. Toda empresa usa y combina factores relacionados con la calidad necesariaen su proceso productivo, para controlarlos y permitirles satisfacer las necesidades propias del entorno. Para sudesarrollo, se realizó una revisión bibliográfica sobre las variables objeto de estudio, y se aplicaron entrevistassobre la experiencia de gerentes y ex gerentes de empresas Polar, Avidoca, Avirosa, Pimpollo y Supermart. Lasorganizaciones de hoy desarrollan sus funciones de gerencia, dándole importancia a la calidad; bien en el productofinal o en toda la organización. Una acertada gestión de calidad, implica que toda la organización asuma lacalidad de forma integral en ella y su entorno. En conclusión, al relacionar el factor humano con la calidad deservicio, se reafirma la existencia de grupos interactuantes en contextos definidos, con directrices establecidaspara la optimización de recursos, en una dinámica constante de toma de decisiones, alcanzando la satisfaccióndel cliente interno y externo, lo que garantiza la permanencia en el mercado, la competitividad y la productividada través de la calidad 2010 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28016320008 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.3 Vol.XVI |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Universidad del Zulia |
| spellingShingle | Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia Blanca González Pertuz Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Capital humano calidad de servicio organizaciones privadas Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia Blanca González Pertuz Edith Atencio Cárdenas Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Capital humano calidad de servicio organizaciones privadas El presente artículo estudia la relación existente entre el factor humano y la calidad de servicio en organizacionesprivadas del estado Zulia. Toda empresa usa y combina factores relacionados con la calidad necesariaen su proceso productivo, para controlarlos y permitirles satisfacer las necesidades propias del entorno. Para sudesarrollo, se realizó una revisión bibliográfica sobre las variables objeto de estudio, y se aplicaron entrevistassobre la experiencia de gerentes y ex gerentes de empresas Polar, Avidoca, Avirosa, Pimpollo y Supermart. Lasorganizaciones de hoy desarrollan sus funciones de gerencia, dándole importancia a la calidad; bien en el productofinal o en toda la organización. Una acertada gestión de calidad, implica que toda la organización asuma lacalidad de forma integral en ella y su entorno. En conclusión, al relacionar el factor humano con la calidad deservicio, se reafirma la existencia de grupos interactuantes en contextos definidos, con directrices establecidaspara la optimización de recursos, en una dinámica constante de toma de decisiones, alcanzando la satisfaccióndel cliente interno y externo, lo que garantiza la permanencia en el mercado, la competitividad y la productividada través de la calidad 2010 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28016320008 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.3 Vol.XVI |
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