Factores influyentes en la lealtad electrónica hacia comunidades turísticas en línea: Caso mochileros
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad del Zulia
2019
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| _version_ | 1876487977049260032 |
|---|---|
| author | Mario Zambrano Paladines |
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| contents | Factores influyentes en la lealtad electrónica hacia comunidades turísticas en línea: Caso mochileros Mario Zambrano Paladines José Alejo Machado, Oscar Paola Zambrano Proaño Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Modelo teórico lealtad electrónica experiencia de flujo comunidad de mochileros satisfacción electrónica En el mercado turístico actual, los consumidores de información exigen, cada vez más, ambientes tecnológicos en línea que les permitan comparar a tiempo real: paquetes turísticos, productos y servicios. El presente artículo propone el diseño de un nuevo modelo teórico que representa el análisis e implicación del efecto que tienen dimensiones de la satisfacción electrónica y la experiencia de flujo, hacia el estado de lealtad electrónica de aquellos consumidores, usuarios o clientes que conforman las comunidades virtuales turísticas de mochileros. Se utilizó un enfoque metodológico cuantitativo a través de la aplicación de un cuestionario en línea como instrumento para la recopilación de información. La encuesta fue aplicada a mochileros miembros de al menos una de las cinco comunidades en línea reconocidas en Ecuador y a nivel internacional. Los resultados obtenidos corroboran las hipótesis planteadas, indicando, además, que una combinación efectiva de la calidad técnica y la calidad del servicio, logran potenciar la motivación, la confianza y la satisfacción en este tipo de comunidad en línea. Finalmente, se concluye que más del 99% de los mochileros encuestados, debido a la información que intercambian y sus experiencias positivas en línea, recomendarían tales comunidades virtuales a nuevos adeptos a estos estilos de viaje. 2019 artículo científico 1315-9518 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28060161014 https://www.redalyc.org/journal/280/28060161014/ https://www.redalyc.org/journal/280/28060161014/html/ https://www.redalyc.org/journal/280/28060161014/28060161014.epub https://www.redalyc.org/journal/280/28060161014/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=280 Revista de Ciencias Sociales (Ve) application/pdf Universidad del Zulia Revista de Ciencias Sociales (Ve) (República Bolivariana de Venezuela) Num.3 Vol.XXV |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2019 |
| publisher | Universidad del Zulia |
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